Política de reembolso

En New Era Vintage Wholesale nos comprometemos a ofrecer lotes de ropa vintage cuidadosamente seleccionados, priorizando siempre la calidad y rentabilidad para nuestros clientes.
No obstante, debido a la naturaleza de la ropa vintage y al formato mayorista en el que trabajamos, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Devoluciones y reembolsos

  • No aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos menores (como pequeños signos de uso, detalles estéticos o defectos leves habituales en prendas vintage).

  • Cada lote está preparado teniendo en cuenta estas características, garantizando un valor rentable en conjunto.

2. Desperfectos significativos

En el caso de que un porcentaje considerable de prendas presente desperfectos graves que afecten a la viabilidad comercial del lote, se aplicará el siguiente procedimiento:

Notificación y evaluación

  • El cliente deberá contactarnos en un plazo razonable tras la recepción del pedido, enviando el número de pedido junto con imágenes o vídeos claros al correo: theneweraelegance@gmail.com.

  • Nuestro equipo revisará el caso para determinar si procede aplicar una solución.

Resolución

  • Si se confirma que el porcentaje de prendas defectuosas impide obtener una rentabilidad adecuada, enviaremos un nuevo lote proporcional al valor de las prendas afectadas.

  • Las prendas defectuosas iniciales quedarán en propiedad del cliente y no será necesario devolverlas.

Coste del envío

  • El coste del envío del reemplazo se valorará en cada caso, pudiendo ser cubierto total o parcialmente por el cliente, en función de las circunstancias específicas del pedido y de la incidencia reportada.

3. Condiciones generales

  • No se realizan reembolsos monetarios, salvo en casos excepcionales y únicamente a criterio de New Era Vintage Wholesale.

  • Cualquier reclamación deberá estar debidamente documentada y presentada dentro de un plazo razonable tras la entrega.